1 Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei Growxyntheravune verstehen wir, dass manchmal Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen Fairness und Klarheit zu bieten.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist gewährleistet eine zeitnahe Bearbeitung und angemessene Dokumentation.
Alle Rückerstattungen unterliegen einer gründlichen Prüfung durch unser Kundenservice-Team. Wir bemühen uns, jeden Antrag individuell und mit der gebotenen Sorgfalt zu behandeln, wobei die spezifischen Umstände jedes Falles berücksichtigt werden.
2 Berechtigung für Rückerstattungen
-
1
Technische Probleme: Wenn unsere Plattform oder Services aufgrund technischer Fehler nicht ordnungsgemäß funktionieren und das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden kann.
-
2
Unzufriedenheit mit dem Service: Falls Sie mit unseren Finanzplanungstools oder -services grundsätzlich unzufrieden sind, können Sie innerhalb der ersten 14 Tage eine Rückerstattung beantragen.
-
3
Doppelzahlungen: Bei versehentlichen Mehrfachzahlungen werden überschüssige Beträge umgehend und vollständig zurückerstattet.
-
4
Nicht erbrachte Leistungen: Wenn vereinbarte Services oder Features nicht verfügbar sind oder nicht wie beschrieben funktionieren.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen sind nicht möglich für Services, die bereits vollständig genutzt wurden, oder für individuelle Beratungsleistungen, die bereits erbracht wurden. Dies gilt auch für personalisierte Finanzpläne, die speziell für Sie erstellt wurden.
3 Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +492219955470. Geben Sie Ihre Kundennummer und den Grund für die Rückerstattung an.
Prüfung und Dokumentation
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Möglicherweise benötigen wir zusätzliche Informationen oder Dokumentationen von Ihnen.
Entscheidung und Bearbeitung
Nach der Prüfung erhalten Sie eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen veranlasst.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto sichtbar ist.
4 Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Wir bemühen uns, alle Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, sind jedoch von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Finanzinstitute abhängig.
-
K
Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Bearbeitung durch Growxyntheravune. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto kann je nach Kartenanbieter variieren.
-
B
Banküberweisung: 3-7 Werktage für SEPA-Überweisungen innerhalb der EU. Internationale Überweisungen können länger dauern.
-
P
PayPal und andere E-Wallets: 2-5 Werktage, abhängig vom jeweiligen Anbieter und dessen internen Bearbeitungszeiten.
Bitte beachten Sie, dass eventuelle Transaktionsgebühren, die bei der ursprünglichen Zahlung angefallen sind, möglicherweise nicht zurückerstattet werden können, da diese von Drittanbietern erhoben werden.
5 Teilrückerstattungen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen können Teilrückerstattungen angemessen sein. Dies gilt insbesondere für Abonnements oder Services, die nur teilweise genutzt wurden. Unser Kundenservice-Team prüft jeden Fall individuell und findet faire Lösungen.
Bei längerfristigen Abonnements wird die Rückerstattung anteilig berechnet, basierend auf der nicht genutzten Laufzeit. Bereits genutzte Services oder heruntergeladene Materialien werden von der Rückerstattung abgezogen.
Sonderfälle wie Härtefälle, technische Ausfälle unsererseits oder außergewöhnliche Umstände werden individuell und mit besonderer Kulanz behandelt. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie sich in einer außergewöhnlichen Situation befinden.
Kontakt für Rückerstattungsanträge
Ederfeldstraße 4
57339 Erndtebrück, Deutschland
Telefon: +49 2219955470
E-Mail: [email protected]
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da.